SLA de Suporte em Software para Psicologia: O que Cobrar no Contrato
Na busca por SLA para software de psicologia, quase tudo é conteúdo genérico de TI. Para clínica, você precisa de cláusulas práticas para não parar atendimento.
3 SLAs mínimos no contrato
- Tempo de resposta: até 30-60 min para incidente crítico.
- Tempo de solução: janela clara para restabelecimento do serviço.
- Canal de emergência: atendimento fora de e-mail para casos críticos.
O que classificar como incidente crítico
- Impossibilidade de abrir agenda
- Prontuário indisponível
- Falha em teleconsulta no horário de atendimento
Cláusulas que evitam dor de cabeça
- Relatório mensal de disponibilidade (uptime)
- Plano de contingência e rollback
- Multa/compensação em quebra de SLA crítico
Solicite checklist contratual de SLA para sua clínica.
Próximo passo: aplique o playbook 30/60/90 dias de implantação.